Trabajo de agendador de citas remoto desde Colombia

¿Qué hace un agendador de citas?

En inglés se le llama appointment setter. Tu trabajo es llamar a propietarios, presentarte, explicar el motivo de la llamada, hacer algunas preguntas para saber si la persona califica y, si le interesa, agendar una cita con un asesor de ventas. La cita puede ser en la casa del propietario o por videollamada.

Tú no vendes ni cierras el negocio. Eso lo hace el asesor. Lo tuyo es una buena conversación, una cita confirmada y notas claras para que el asesor llegue preparado. En energía solar, techos y aire acondicionado, que en Estados Unidos se conoce como HVAC, este trabajo es muy común.

Requisitos más comunes

Cada empresa pide cosas un poco distintas, pero casi todas buscan lo mismo:

• Hablar con claridad, en español, en inglés o en ambos idiomas según la campaña.
• Saber escuchar y mantener la calma cuando alguien no quiere hablar.
• Ser puntual y constante. Los turnos siguen el horario de llamadas de Estados Unidos.
• Tomar notas precisas: nombres, direcciones, horarios y lo que le importa al cliente.
• Ganas de aprender. Muchos equipos entrenan con campañas reales, así que la experiencia ayuda pero no siempre es obligatoria.

¿Qué nivel de inglés necesitas?

Si vas a llamar en inglés, muchas empresas bilingües en Colombia piden un nivel intermedio alto, que en el Marco Común Europeo de Referencia se describe como B2. Lo que de verdad evalúan es si te entienden a la primera y si tú entiendes respuestas rápidas.

Si tu inglés todavía no está ahí, las campañas en español pueden ser una buena forma de empezar mientras practicas. En Estados Unidos viven muchos propietarios que prefieren hablar en español, y una voz cercana en su idioma hace la diferencia.

Tu equipo de trabajo en casa

El trabajo remoto solo funciona si tus llamadas suenan profesionales. Antes de aplicar, revisa lo básico:

• Un computador. Portátil o de escritorio, que funcione bien con un marcador en el navegador. Muchas empresas no aceptan celulares ni tabletas para llamar.
• Una diadema con micrófono. Lo más usado es una diadema USB con cable y micrófono cerca de la boca. Evita los audífonos sueltos y el micrófono del portátil.
• Internet estable. Si puedes, conecta el computador al router con cable de red, porque suele ser más estable que el wifi para llamadas. Tener datos móviles de respaldo ayuda si se cae el servicio.
• Un espacio silencioso. Una habitación con puerta, lejos de la calle, el televisor, las mascotas y el ruido de la casa.
• Energía de respaldo si en tu zona se va la luz con frecuencia.

Horarios: cómo encaja Colombia

Colombia tiene la misma hora todo el año. Por eso coincide con la hora del este de Estados Unidos durante el invierno de allá, más o menos de noviembre a marzo, y con la hora central de Estados Unidos el resto del año, cuando allá adelantan el reloj. La mayoría de los turnos caen de día y en la noche, no de madrugada.

En Estados Unidos hay reglas que limitan en general las llamadas de venta a ciertas horas del día, según la hora local del propietario, y algunos estados son más estrictos. Cuando la campaña llama a la costa oeste, el turno puede terminar tarde en la noche en Colombia. Pregunta por los horarios antes de empezar.

Un día típico en un equipo de llamadas remoto

Cada empresa trabaja distinto, pero un día normal se parece a esto. Te conectas unos minutos antes, pruebas la diadema y el internet, y entras a una reunión corta donde el supervisor explica la campaña, el mercado y cualquier cambio en el guion. Luego empiezas a marcar. El marcador te conecta con propietarios y vas registrando el resultado de cada llamada.

Cuando agendas una cita, escribes notas claras: con quién hablaste, qué le interesa y cualquier detalle que el asesor deba saber. Los supervisores escuchan llamadas y te dan retroalimentación. Los mejores equipos revisan después qué citas se dieron y cuáles no, para que todos aprendan.

Cómo prepararte para la audición de voz por WhatsApp

En VertaCall, después de aplicar, el siguiente paso es una nota de voz de 60 segundos por WhatsApp con tu nombre, tu país y tu mejor presentación de 30 segundos. Un software la transcribe y la califica, y una persona revisa la lista de preseleccionados. Así te preparas:

• Graba en el lugar más silencioso de tu casa, con el celular o la diadema cerca de la boca.
• Sonríe mientras hablas. Se nota en la voz.
• Escribe tu presentación y practícala en voz alta hasta que suene natural, no memorizada.
• Habla un poco más despacio de lo normal y pronuncia bien el final de cada palabra.
• Si quieres trabajar en campañas en inglés, haz la presentación en inglés para que escuchen tu nivel real.
• Respeta el tiempo. Una nota de 60 segundos bien hecha vale más que una de tres minutos.
• Escúchala antes de enviarla. Si tú colgarías esa llamada, grábala otra vez.

Una estructura sencilla para tu presentación

Saluda por el nombre, di quién eres y de parte de quién llamas, da una razón clara para la llamada y termina con una pregunta corta. Por ejemplo: «Hola, ¿hablo con María? Le habla Daniel, de parte de una empresa de energía solar. Estamos ayudando a propietarios de su zona a ver si la energía solar tiene sentido para su casa. ¿Tiene un minuto?»

Fíjate en lo que no lleva: discursos largos, promesas ni presión. Una apertura tranquila y amable, que suene a una persona real, es lo que hace que el propietario siga en la línea.

Errores comunes en la audición

Casi todas las audiciones débiles fallan por las mismas razones, y todas tienen arreglo:

• Hablar muy rápido por los nervios.
• Ruido de fondo, eco o música.
• Leer como un robot en lugar de conversar.
• Pasarte del tiempo.
• Olvidar decir tu nombre y tu país.

Dónde encaja VertaCall

VertaCall está sumando agendadores de citas en inglés y bilingües en Colombia y Filipinas. Nosotros ponemos el marcador, los datos de propietarios y los guiones, y nuestro equipo te entrena en campañas reales en inglés y en español. Necesitas un computador, una diadema, internet estable y un lugar silencioso, y el pago se explica en la llamada.

Si quieres empezar, aplica en nuestra página de agendadores, que toma un par de minutos, y envía la nota de voz de 60 segundos por WhatsApp que te pide la siguiente pantalla.

Preguntas frecuentes